Politica di rimborso

Se richiedi un rimborso, lo elaboreremo nella stessa valuta utilizzata per il tuo acquisto. Questo servizio è fornito gratuitamente. Le richieste di rimborso vengono gestite dal nostro team di supporto, che puoi contattare inviando un’e-mail a [email protected]. Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore per garantire una risoluzione rapida e agevole del problema.

In generale, tutti i clienti che inviano una richiesta di rimborso avranno diritto a un rimborso, tranne nei seguenti casi:

1. La richiesta di rimborso viene inviata più di 30 giorni dopo la data di acquisto.
2. La richiesta di rimborso non è basata su motivi tecnici.
3. Il prodotto acquistato è stato utilizzato con successo dal cliente.
4. Il prodotto non è stato acquistato direttamente da PandaOffice, nel qual caso la sua politica di restituzione è soggetta ai termini del relativo distributore.
5. Il cliente desidera restituire il prodotto dopo aver acquistato un articolo simile da un altro fornitore.
6. Il motivo del rimborso non è legato al prodotto stesso ma al malfunzionamento del prodotto.
7. Il rimborso è richiesto senza il consenso del pagatore.
8. Il problema tecnico può essere risolto dal nostro team di supporto tecnico.
9. Il cliente richiede un rimborso per l’adeguamento del prezzo più di 7 giorni dopo la data di acquisto.
10. Questo prodotto consigliato non soddisfa le tue esigenze. PandaOffice consiglia di leggere la descrizione del prodotto e di utilizzare la funzionalità di anteprima gratuita prima di effettuare un acquisto finale.
11. Richieste di rimborso dovute a problemi tecnici. Il cliente si rifiuta di collaborare con il team di supporto di PandaOffice per la risoluzione dei problemi, si rifiuta di fornire una descrizione dettagliata e informazioni sul problema o si rifiuta di provare ad applicare le soluzioni fornite dal team di supporto di PandaOffice.
12. Pagamenti non autorizzati si sono verificati a causa di frodi con carte di credito o altri motivi. Se sospetti frodi o pagamenti non autorizzati, PandaOffice ti consiglia di contattare l’emittente della tua carta. Poiché PandaOffice collabora con piattaforme di pagamento indipendenti, non può monitorare l’autorizzazione durante il processo di pagamento.
13. Non hai ricevuto un’email di conferma entro un’ora. Normalmente, il sistema PandaOffice invierà automaticamente un’e-mail di conferma entro un’ora dalla verifica dell’ordine avvenuta con successo. Tuttavia, a volte a causa di errori di rete o di sistema, impostazioni di spam, indirizzi e-mail errati, ecc., l’e-mail potrebbe subire ritardi. In questo caso, contatta il team di supporto di PandaOffice.

Ai residenti nell’UE:

Informativa speciale sul diritto di recesso per i contenuti digitali

Secondo la direttiva sui diritti dei consumatori dell’Unione Europea (direttiva 2011/83/UE) e le leggi nazionali applicabili in materia di protezione dei consumatori, i consumatori generalmente hanno un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online.

Tuttavia, questo diritto non si applica alla fornitura di contenuti digitali che non siano forniti su un supporto materiale (come software scaricabile, chiavi di licenza o account digitali).

Acquistando ed effettuando un ordine per i nostri prodotti digitali, accetti espressamente e riconosci che:

1. La prestazione del servizio e la consegna dei contenuti digitali iniziano immediatamente dopo il pagamento andato a buon fine (ovvero quando la chiave di licenza del software viene trasmessa al tuo indirizzo email o al tuo account).

2. Rinunci esplicitamente e perdi il tuo diritto di recesso di 14 giorni una volta iniziato il download o l’attivazione della licenza software.

Di conseguenza, tutte le vendite di licenze digitali attivate o scaricate sono definitive e non rimborsabili, tranne nei casi di guasto tecnico verificato, come indicato nella nostra Politica di rimborso tecnico di seguito.

I seguenti articoli possono essere restituiti:

• Acquisto dello stesso prodotto due volte o acquisto di due prodotti con funzioni simili.
• Hai acquistato l’articolo sbagliato ma non lo hai utilizzato, quindi hai effettuato l’ordine corretto da PandaOffice.
• Non hai ricevuto un’e-mail di conferma entro 24 ore dall’acquisto e il team di supporto di PandaOffice non ha fornito una soluzione valida.
• Il software acquistato presenta un grave problema tecnico sistemico e non è stata fornita alcuna soluzione entro 7 giorni. Se non desideri attendere aggiornamenti futuri, PandaOffice ti rimborserà il prezzo di acquisto.

Per i casi idonei a ricevere un rimborso, contattare il team di supporto di PandaOffice all’indirizzo [email protected] o inviare una richiesta di rimborso.

Tieni presente che una volta emesso il rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata e dovrai disinstallare il software dal tuo computer.